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與壓力和平共處 2 :金融服務業

金飯碗不好拿
星期一早晨,在某家銀行擔任理財專員的周小姐覺得特別不想去上班,心情也特別煩躁而且感受到腸胃變的更不舒服。您是否也曾有過類似的這些現象呢 ? 別懷疑,這不是你的幻想,而是「周一憂鬱症」( Monday Blue )可能已經找上你了!
因為懷孕而無法服藥的周小姐,經過與心理師的諮商後,吐露出從事金融服務業的職場人士常見的壓力來源:
分秒與數字賽跑:股票與基金等金融產品的價格變化瞬息萬變,直接影響客戶投資的獲利與否,因此需要時時緊盯金融市場的動態。
客戶要求特殊待遇:有些 VIP 客戶因為在銀行往來金額龐大,有時要求專員提供到府服務、大幅度手續費折扣等特殊待遇,大多數專員只能盡力配合。
同業競爭日益嚴重:以保險這項金融產品而言,除了保險公司業務可銷售外,金控公司的銀行,甚至「電視購物頻道」都紛紛加入戰局。
根據「勞工安全與衛生研究所」統計資料顯示,勞工工作壓力問題有越來越嚴重的趨勢。以行業而言,金融保險與不動產業之工作壓力最高,高達 26.5% ;其次為工商服務業佔 20.0% ;以公教為主的公共行政業則壓力居第三 15.9%
正面情緒讓你工作更有效率
丹尼爾高曼博士是全球暢銷書「 EQ 」的作者。從他與同事多年來的研究發現,一個人在職場上的成功,有高達百分之 80 的因素,歸因於良好「情緒管理」,其餘百分之 20 才是能力、教育程度 … 等因素。
根據美國馬里蘭大學的一項跨產業大型研究結果發現,經由測量員工所展現的負面情緒,可以準確預測 3 年後人員的離職率與客戶滿意度。反之,如果員工能夠提升百分之 1 的正面情緒,就可為公司帶來百分之 2 的收入增加。無怪乎近年來,最熱門的職場教育訓練課程之一,就是「情緒管理」了。
情緒與健康的關係
許多人以為,繁忙的工作以及情緒上的不開心,只會影響到自己的人際關係,殊不知越來越多的醫學研究顯示,長期而嚴重的負面情緒,可能影響到一個人罹患特定疾病的機率! 研究人類身心健康關聯性的健康心理學家們已經發現,「情緒」正是重要的關鍵。正確而適時地保養我們的情緒,不僅能讓工作更快樂、更有效率,也能讓我們的身心更健康。
在 2005 年底發表的國際身心醫學期刊中,芬蘭的一組研究人員,針對大約一千名年齡 24 歲到 39 歲上班族的心臟動脈血管健康情形,與情緒壓力、抽煙、飲酒、運動習慣、體重、膽固醇等變因作交叉分析,結果發現最明顯的因子是「情緒壓力」!尤其是符合情緒壓力程度高的男性受試者,罹患心臟動脈血管硬化的比例高達 29% ,而且未來罹患心臟病、中風的機率比一般人來的更高。
LOHAS 讓你越壓越有力
既然知道了「情緒壓力」會影響我們每日的工作與生活的品質,那麼是否有一些原則與做法,是每個人都可以實行的呢?我想借用近來很熱門的「樂活族」( LOHAS )來提出有效情緒保養的建議:
Love 不管再怎麼忙,也要留時間去關愛你的家人與朋友。遇到挫折時他們將會是你最好的依靠。
Outdoors 多走出戶外,享受太陽光免費提供的「多巴胺」(一種讓情緒愉快的神經傳導物質)。
Hobby 從事自己喜歡的嗜好,讓你在忙碌的工作之餘,至少有一項值得期待的活動。
Active 平時或放假的時間,多讓自己「動」起來。接觸新鮮的人事物,將會讓你的頭腦保持靈活,抗壓性更高。
Security 尋找有「保障」的協助。當遇到無法突破的情緒障礙時,一個值得信賴的心理醫師可以幫助你做出有效的改變。

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